Questions fréquentes

Quels avantages ai-je à commander sur votre site ?
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- Le débit à l'expédition de la commande

Si vous réglez votre commande au comptant en ligne, nous ne débitons votre compte que lors de la préparation de votre commande.
Si un ou plusieurs articles commandés sont en rupture de stock, nous vous en informons par email et vous proposons soit le remboursement immédiatement du ou des produits concernés, soit un envoi ultérieur des articles manquants sans frais supplémentaire.

- L'expédition sous 24h-48h

Vous commandez un produit en stock, votre commande est traitée dans les minutes qui suivent (si heure ouvrable).
S'il n'y a pas de rupture de stock imprévue (commandes simultanées du même article), votre colis est préparé, contrôlé et mis à l'expédition dans les 24h ouvrées voire moins.

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- La livraison gratuite

Pour une livraison en France métropolitaine, si le montant de votre commande atteint 39 €, la participation aux frais de port vous est offerte.

- Le suivi de commande en ligne

Vous pouvez suivre à chaque instant l’évolution du traitement de votre commande depuis votre compte client.
En cas de problème lors du transport de votre colis, dès l’information reçue par nos services, nous vous prévenons et mettons tout en œuvre pour régler le problème le plus rapidement.

- Le programme fidélité

Pour chaque commande vous cumulez des points sur votre carte de fidélité. Ce montant correspond à 4 % du total des articles commandés. Ces points sont à utiliser pendant 6 mois sur tout le site.

Comment commander sur votre site ?
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Vous pouvez commander directement sur le site mon-herboristerie.com 24h/24. Il vous suffit, pour cela, de cliquer sur le bouton Ajouter au panier situé sur la droite des produits qui vous intéressent.

Vous devez ensuite suivre les instructions qui vous seront indiquées : créer un compte client, valider et régler votre panier.

Comment puis-je régler ma commande ?
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Vous avez le choix entre 2 modes de paiement :

- Carte bancaire (protocole sécurisé 3D Secure)

- PayPal

Que faire en cas de réclamation sur le contenu de ma commande ?
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Toutes nos expéditions sont contrôlées deux fois avant leur départ.

S'il y a une erreur dans votre livraison malgré toute notre attention ou si le colis a subi une avarie durant son transport, il suffit de nous envoyer un e-mail à : reclamationcolis@moncolis.com

ou nous appeler au : 09 70 15 57 92

(service disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00)

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée (éventuellement joignez des photos si le colis est arrivé détérioré).

Nous prendrons en charge votre réclamation dans les meilleurs délais.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour le récupérer ?
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Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

- Cliquez sur Mot de passe oublié lorsque vous survolez le bouton Se connecter en haut à droite du site,

- Entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,

- Cliquez sur Valider

- Dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail que nous vous avons envoyé,

- Cliquez sur le lien Je modifie mon mot de passe,

- Entrez votre nouveau mot de passe sur notre site et cliquez sur Valider.

Comment ma fidélité est-elle récompensée ?
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Pour vous remercier de votre inscription et de vos futurs achats, nous avons mis en place un programme de points fidélité nommé : « Fidélité récompensée ».

Notre programme de points fidélité est très simple : quand vous faites des achats sur mon-herboristerie.com vous gagnez des points pour chaque euro dépensé.
Une fois vos points fidélité acquis, vous pouvez les utiliser pour payer vos futurs achats.

Fonctionnement du programme

Lorsque vous passez une commande, le montant total de cette commande (hors frais de port) servira à calculer les points fidélité acquis. Ces points sont ajoutés à votre compte points fidélité au fur et à mesure de vos achats.
Tous les points fidélité sont inscrits dans votre compte « Fidélité récompensée » et y resteront jusqu'à ce qu'ils soient validés et confirmés par mon-herboristerie.com.

Une fois les points fidélité validés, ils seront ajoutés à votre compte avec leur valeur en euros. Vous pourrez alors les utiliser pour vos achats.

Vous devez être identifiés pour visualiser votre compte de points fidélité .

Acquisition et valeur des points

Actuellement, pour chaque 1.00€ dépensé sur le site, vous gagnez 1 point Fidélité.

Exemple:

Prix du produit TTC: 100.00€
Nombre de points crédités: 100 points
Valeur des points crédités: 5,00€


Nous nous réservons le droit de procéder à des modifications de règlement à n'importe quel moment et ceci sans préavis. Le présent règlement restera toujours celui en vigueur.

Utilisation des points fidélité

Si vous avez gagné des points fidélité , vous pouvez les utiliser pour vos achats.
Lors de la validation de votre commande, sur la même page que la sélection du moyen de règlement, il y a une case où vous pourrez inscrire le nombre de points que vous souhaitez utiliser. Entrez le nombre de points que vous souhaitez utiliser où cliquez dans la case prévue pour utiliser tous vos points. Vous devrez choisir un mode de paiement en complément dans le cas où le nombre de points sur le compte « Fidélité récompensée » ne couvre pas le coût total de votre commande.
Continuez la validation de votre commande et à la demande de confirmation vous verrez que la valeur des points utilisés aura été créditée pour votre commande. Une fois votre commande confirmée, votre solde de points fidélité sera mis à jour et les points utilisés déduits de votre solde.
NB : Pour chaque achat payé avec des points, vous gagnerez des points fidélité que sur le montant réglé par un autre moyen de règlement que les points.

Délais limite d’utilisation des points

Vos points sont utilisables dans un délai de 6 mois :

• Si vous recommandez dans les six mois qui suivent votre dernier achat, vous pouvez :

- soit utiliser vos points acquis sur vos commandes antérieures
- soit continuer de les cumuler en vue d’une remise plus importante sur la commande de votre choix.

Dans les deux cas une nouvelle période de 6 mois vous sera accordée pour bénéficier de votre nouveau total de remise.

• Si aucun achat n’est enregistré au terme de cette période, votre compteur de points est remis à zéro.

Minimum de points requis

Actuellement, aucun solde minimum n'est demandé pour utiliser ses points. Vous devrez choisir un mode de paiement en complément dans le cas où le nombre de points ne couvre pas le coût total de votre commande.

Montant minimum d'achat requis

Actuellement, aucun montant minimum n'est demandé pour utiliser ses points.

Nombre de points maximum utilisables par achat

Un maximum de 1000 points (50.00EUR) est autorisé par achat.

Points fidélité sur les produits en promotion

Lors du calcul de points gagnés, tous les produits en promotion sont inclus.

Obtenir des points parrainage

Le "bouche à oreille" est à notre avis la meilleure publicité.
Les points parrainage sont basés sur cette idée que nous devrions vous et nous en bénéficier.

Quand vos filleuls passent une commande, lors du processus de validation de leur commande sur la page de la sélection du mode paiement il y a une case pour entrer un code parrainage. Le code de parrainage est votre adresse email.
Quand nous recevrons la première commande validée de votre filleul, nous créditerons votre compte points fidélité de 100 points.
Plus nous recevons de commandes de vos filleuls, plus vous gagnez de points fidélité. Valable uniquement sur la première commande de chaque filleul.

Conditions d'utilisation

- Les points fidélité sont valables uniquement pour les membres de mon-herboristerie.com.
- Les points fidélité sont non-remboursables et ne peuvent être échangés entre les membres.
- Les points fidélité sont non-échangeables ni transférables en espèces sous aucune condition.
- Les points fidélité ne seront pas attribués en cas de commande annulée.
- Quand vous réglez vos achats avec des points fidélité, vous devrez choisir un mode de paiement en complément, dans le cas où le nombre de Points ne couvrirait pas le coût total de votre commande.
- Lors du calcul du montant de points gagnés, les frais de port sont toujours exclus du calcul.

Comment fonctionne votre programme de parrainage ?
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Le "bouche à oreille" est à notre avis la meilleure publicité. Les points parrainage sont basés sur cette idée que nous devrions vous et nous en bénéficier.

IL faut tout d'abord que vous ayez passé au minimum une commande (réglée et expédiée) sur notre site.

Quand vos filleuls passent une commande, lors du processus de validation de leur commande sur la page de la sélection du mode paiement il y a une case pour entrer un code parrainage.

Le code de parrainage est votre adresse email.

Quand nous recevrons la première commande validée de votre filleul, nous créditerons votre compte points fidélité de 100 points.
Plus nous recevons de commandes de vos filleuls, plus vous gagnez de points fidélité.

Valable uniquement sur la première commande de chaque filleul.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
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Lorsque votre commande est enregistrée sur le site, un e-mail automatique de confirmation vous est envoyé :

il comporte votre numéro de commande ,les articles commandés, le montant total de votre commande.

Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les 24h suivant votre commande, vous pouvez joindre notre service clients par e-mail à : contact@mon-herboristerie.com

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