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L'achat sérénité : FIA-NET

Votre achat sur Mon Herboristerie vous offre la possibilité de participer à l'opération « site évalué - site premium » organisée par FIA-NET S.A. 

 

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A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET. 

Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par Mon Herboristerie courrier électronique ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat. Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. 

Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement. 

FIA-NET S.A. et Mon Herboristerie sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction. 

Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles. 

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à: 

FIA-NET Service Informatique et Libertés 
Traitement N° 896150 
15 rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris 
PARIS.


Label SITE PREMIUM de FIA-NET

 

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Cette qualité de service est prouvée par les excellentes notes qu'il a obtenues de ses clients dans tous les domaines   suivis par FIA-NET et ce de façon constante depuis 6 mois. Ces notes sont exclusivement attribuées par des acheteurs réels de ce site, qui évaluent sa qualité de service après leurs transactions.

La mention « Premium » vous assure donc un standard de qualité très élevé. 

Pour obtenir cette mention « Premium », les sites FIA-NET doivent maintenir un niveau de qualité constant dans chacun des domaines suivants :

Livraison conforme : le site doit maintenir un taux de livraison conforme supérieur à 85% sur chacune des périodes suivies (c'est à dire sur le dernier mois, sur les 3 derniers mois et sur les 6 derniers mois).

Intentions de réachat : le site doit maintenir un taux d'intentions de réachat supérieur à 85% sur chacune des périodes suivies.

Taux de résolution des litiges : ce site n'a eu aucun litige ou a un taux de résolution supérieur à 85% sur les litiges traités via l'interface de médiation FIA-NET.


En faisant vos courses sur ce site Premium, vous êtes donc certain d'avoir affaire à un professionnel de grande qualité, parmi les meilleurs de l'annuaire FIA-NET, qui a tenu ses engagements auprès de la grande majorité de ses clients sur le long terme comme sur les périodes récentes. 

La mention « Premium » est gratuite. Elle ne peut être achetée par les sites FIA-NET. Elle est délivrée de façon gracieuse par FIA-NET sur base des standards minimums requis présentés ci-dessus.